カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントについて

当社では、お客様の声に寄り添い「誠実・正確・迅速」な対応を常に心掛け、いただきましたお客様の声を社内に共有し、より良い商品・サービスの提供に努めます。

お客様からの正当なご意見・ご要望は、商品やサービスの改善につながる貴重なお申し出として真摯に受け止め、誠意をもって対応いたします。

しかしながら、お客様からのお申し出におきまして、その態様、またはお客様のご要望を実現するための手段・方法が、弊社従業員の就業環境を社会通念上著しく損なうと判断した場合（カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合）には、従業員一人ひとりの安全と尊厳を守るため、対応をお断りさせていただく場合がございます。

また、それらのご要望を当社が悪質と判断した場合には、警察等関係諸機関と連携し適切な措置で対処させていただきます。

なお、当社における「お客様」は、消費者だけでなく事業者も含まれます。カスタマーハラスメントに適切に対応することで、公正で健全な取引環境が実現できるものと考えておりますので、皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。